نحن نوفر فترة دعم فني مجانية تمتد عادة بين 30 إلى 90 يومًا بعد إطلاق الموقع، حسب نوع المشروع وحجم العمل المنفذ. الهدف من هذه الفترة هو ضمان استقرار الموقع وتشغيله بكفاءة خلال المراحل الأولى بعد الإطلاق.

خلال فترة الدعم المجاني، نقدم الخدمات التالية:

• إصلاح الأخطاء البرمجية: معالجة أي مشاكل تظهر أثناء الاستخدام الفعلي للموقع.
• تحديثات بسيطة: تعديل النصوص أو الصور أو تحسين تجربة المستخدم بناءً على الملاحظات.
• مراقبة الأداء: فحص سرعة الموقع واستقراره على الخادم.
• الدعم الاستشاري: مساعدة العميل في إدارة المحتوى أو استخدام لوحة التحكم.

بعد انتهاء الفترة المجانية، يمكن تمديد الدعم ضمن خطة صيانة شهرية أو سنوية تضمن استمرارية الحماية والتحديثات الدورية.

نوفر عدة طرق سهلة وسريعة لـ التواصل معنا في حال حدوث أي مشكلة بالموقع. نحن نؤمن أن الدعم الجيد يعتمد على سرعة الاستجابة ووضوح التواصل، لذلك نخصص فريق دعم متاح دائمًا لخدمتك.

يمكنك التواصل معنا من خلال:

• نظام التذاكر (Support Ticket): الطريقة المفضلة لتتبع المشكلات وتوثيق الحلول.
• البريد الإلكتروني: مراسلتنا مباشرة للحصول على المساعدة خلال ساعات العمل.
• الدردشة المباشرة: متاحة على موقعنا الرسمي خلال أوقات محددة يوميًا.
• واتساب أو الهاتف: للدعم السريع في الحالات الطارئة أو الأعطال الكبيرة.

جميع طلبات الدعم يتم التعامل معها وفق نظام أولوية واضح، لضمان حل سريع وفعّال لأي مشكلة تواجهك.

خدمة الدعم الفني لدينا لا تقتصر على الإصلاحات التقنية فقط، بل تشمل أيضًا تحديثات المحتوى البسيطة حسب نوع الباقة المتفق عليها. نحن ندرك أن بعض العملاء يحتاجون إلى مساعدة دورية في تعديل النصوص أو الصور أو إضافة أقسام جديدة بسيطة.

يشمل الدعم الفني عادةً:

• الإصلاحات التقنية: مثل معالجة الأخطاء البرمجية أو أعطال الواجهة.
• تحديثات المحتوى: إضافة أو تعديل النصوص، الصور، أو البنرات.
• تحسينات خفيفة في التصميم: ضبط الألوان، الهوامش، أو تجربة المستخدم.
• فحص الأداء: مراجعة السرعة وتوافق الموقع مع الأجهزة المختلفة.

أما التحديثات الكبيرة مثل إعادة تصميم الصفحات أو تطوير وظائف جديدة، فتندرج ضمن خدمات التطوير الإضافي المدفوعة.

نحن نتعامل مع الأعطال المفاجئة أو توقف الموقع بأقصى درجات السرعة والاحترافية، لأننا ندرك أن أي دقيقة توقف قد تؤثر على ثقة الزوار وأداء الأعمال. لذلك نطبّق نظام استجابة طارئ متكامل للتعامل مع أي خلل فني أو توقف في الموقع.

خطة التعامل لدينا تشمل:

• اكتشاف المشكلة فورًا: أنظمة المراقبة لدينا تُرسل تنبيهًا فوريًا عند أي توقف أو خطأ في الخادم.
• تحليل السبب الجذري: نقوم بفحص السجلات والأنظمة لتحديد السبب بدقة، سواء كان خطأ في الكود أو مشكلة في الاستضافة.
• استعادة الموقع بسرعة: استخدام النسخ الاحتياطية أو بيئة الطوارئ لاستعادة العمل فورًا.
• منع التكرار: بعد الإصلاح، نطبّق تعديلات وقائية لضمان عدم حدوث المشكلة مرة أخرى.

نحن نوفر أيضًا دعمًا فنيًا طارئًا على مدار الساعة للعملاء المشتركين في خطط الصيانة المميزة، لتقليل أي تأثير على أعمالهم الرقمية.

نعم، نحن نقوم بـ تحديثات دورية لجميع أنظمة وإضافات الموقع لضمان استقراره وأمانه على المدى الطويل. التحديثات المنتظمة ضرورية لتجنب الثغرات الأمنية، وتحسين الأداء، وضمان التوافق مع أحدث التقنيات والمتصفحات.

تشمل عملية التحديث لدينا:

• تحديثات نظام إدارة المحتوى (CMS): مثل WordPress أو Laravel لضمان الأمان والاستقرار.
• تحديث الإضافات والقوالب: تثبيت آخر الإصدارات من المكونات البرمجية المستخدمة.
• اختبار بعد التحديث: التأكد من أن جميع الصفحات والوظائف تعمل دون أخطاء بعد التحديث.
• تحديثات الأمان: تطبيق الرقع الأمنية (Security Patches) فور صدورها.

نحن نطبّق سياسة “التحديث الآمن” أي أننا نختبر كل تحديث في بيئة تجريبية قبل تطبيقه على الموقع الحقيقي لتجنب أي توقف غير متوقع.

الفرق بين الصيانة الوقائية والصيانة التصحيحية يكمن في التوقيت والهدف. الصيانة الوقائية تهدف إلى منع حدوث الأعطال قبل وقوعها، بينما الصيانة التصحيحية تتم بعد اكتشاف مشكلة أو خلل بالفعل.

التوضيح بالتفصيل:

• الصيانة الوقائية: تشمل فحص الموقع بشكل دوري، تحديث الإضافات، مراقبة الأداء، وتنظيف قاعدة البيانات. الهدف منها الحفاظ على استقرار الموقع وتجنب الأعطال قبل أن تحدث.
• الصيانة التصحيحية: تتم بعد ظهور خلل فعلي، مثل توقف جزء من الموقع أو بطء في التحميل، حيث نقوم بإصلاح السبب الجذري للمشكلة.

في خططنا نقدم النوعين معًا، بحيث يحصل موقعك على صيانة وقائية مستمرة وتصحيح فوري عند الحاجة، لتحقيق أعلى درجات الأمان والاستقرار.

نعم، يمكنك بالتأكيد طلب تحديث التصميم أو إضافة خصائص جديدة أثناء فترة الصيانة. نحن نوفّر خطط صيانة مرنة تسمح بتطوير الموقع بشكل تدريجي دون الحاجة لإعادة بنائه من البداية.

تشمل أمثلة التحديثات الممكن تنفيذها:

• تعديل الواجهة: تحسين تجربة المستخدم أو تحديث الهوية البصرية للموقع.
• إضافة أقسام جديدة: مثل مدونة، معرض أعمال، أو صفحة تفاعلية جديدة.
• تطوير خصائص برمجية: دمج أدوات تسويق أو أنظمة حجز ودفع إلكتروني.
• تحسين الأداء: تسريع تحميل الصفحات أو تحسين توافق الأجهزة.

يتم تنفيذ هذه التحديثات ضمن خطة تطوير متكاملة وبشكل لا يؤثر على عمل الموقع الحالي. بهذه الطريقة، نساعدك في جعل موقعك ينمو ويتطور باستمرار مع احتياجات عملك.

قبل تنفيذ أي تحديث على الموقع، نتبع إجراءات دقيقة لضمان الأمان والاستقرار، لأن التحديثات غير المخطط لها قد تسبب تعارضات أو توقف جزئي في بعض الأحيان. لذلك نعمل وفق نظام عمل احترافي وخطة محددة لكل عملية تحديث.

الخطوات الأساسية التي نتبعها هي:

• تحليل شامل: تحديد العناصر التي تحتاج إلى تحديث وفهم تأثيرها على باقي أجزاء الموقع.
• إنشاء نسخة احتياطية كاملة: لحماية البيانات وضمان إمكانية استعادة الموقع في أي وقت.
• التطبيق في بيئة تجريبية (Staging): اختبار التحديث أولاً في نسخة موازية للموقع الحقيقي.
• الفحص بعد التحديث: التأكد من أن جميع الوظائف تعمل بكفاءة ودون أخطاء.
• نشر التحديث في الموقع الفعلي: بعد التأكد التام من سلامة التغييرات.

بهذا الأسلوب، نضمن أن تحديثاتك تتم بأمان واحترافية دون التأثير على تجربة المستخدم.